IT之家 1 月 2 日消息，據日經 1 月 1 日報道，日本便利店連鎖品牌羅森將啟用“遠程海外員工”模式，通過數字化虛擬形象為深夜顧客提供服務，以應對勞動力短缺問題。

首位虛擬形象員工計劃於 1 月投入使用，由一名定居瑞典的日本人遠程操控。這名員工將服務於東京和大阪地區的多家羅森門店，虛擬形象將覆蓋日本深夜和清晨時段的顧客需求。

IT之家注：瑞典與日本之間存在八小時時差。

羅森總裁竹增貞信在接受采訪時表示：“我們希望通過雇傭巴西和紐約等與日本存在較大時差的地區員工，提高運營效率。”

這是羅森首次為海外員工安排遠程工作。虛擬形象將主要協助顧客使用自助結賬機。遠程員工將使用公司提供的設備，並通過攝像頭實時操控虛擬形象，模擬實際操作過程。

竹增指出，虛擬形象預計將推動自助結賬的使用率，並幫助門店員工將收銀工作時間平均減少 1.5 小時以上。

羅森自 2022 年起與東京科技公司 Avita 合作，推出虛擬形象客戶服務。截至去年 11 月底，約有 70 名員工擔任虛擬形象操作員，服務於東京、大阪和福岡縣的 28 家門店。

麵對人力短缺，虛擬形象被視為一種可行的解決方案。許多便利店因 24 小時營業而麵臨人員配置壓力。日經調查顯示，在上一財年，62.5% 的便利店運營商表示難以招聘足夠的兼職員工。